Comment vous êtes-vous organisé pour garder une activité depuis le 17 mars ?
J'avais plusieurs employés qui devaient solder des congés, et d'autres qui souhaitaient continuer à travailler. J'ai donc mis un technicien au chômage partiel, les apprentis ont été invités à rester chez eux, et quatre autres techniciens ont repris les chantiers, avec toutes les précautions nécessaires pour ne pas les mettre en danger. Nous disposions notamment d'un stock de masques et de gants. J'en ai donné une partie aux infirmiers de mon secteur, et nous avons gardé le reste pour mes gars. Le plus compliqué a été de se procurer du gel hydro-alcoolique. Les quinze premiers jours du confinement, j'ai obligé mes salariés à prendre de l'eau et du savon, et à se laver très régulièrement les mains chez les clients. Ensuite, un de mes fournisseurs a pu me livrer dix bidons pour tenir plusieurs semaines.
Vos clients vous laissent donc travailler chez eux ?
Nous faisons de la pose et du remplacement de systèmes de chauffage et de climatisation, donc beaucoup de clients avaient signé les devis avant le confinement pour changer leur équipement hors saison de chauffe, c'est-à-dire maintenant. Et très souvent, dans le résidentiel, la chaudière ou le ballon se trouve dans le garage ou dans la cave. Les particuliers nous ouvrent donc la porte du garage et nous laissent bosser, sans rentrer en contact avec eux. Depuis le début du confinement, aucun client ne m'a fermé sa porte. Certains m'ont même demandé de venir quand même chez eux parce qu'ils avaient posé des jours de congés pour recevoir mes techniciens, et qu'ils étaient de toute façon à leur domicile ! Et puis, nous avons un carnet de commandes très chargé. Beaucoup de clients avaient anticipé, notamment pour remplacer leur vieille chaudière fioul par une PAC.
Qu'en est-il des PAC air / air ?
Nos clients ont été prévoyants, nous avions eu beaucoup de devis pour la mi-mars. Certains attendent maintenant la période du déconfinement pour que nous installions des PAC air / air chez eux, ce n'est actuellement pas leur priorité. Je crains d'ailleurs qu'ils remettent à plus tard cet investissement. En fait, il faudrait quinze jours de canicule pour que le marché soit garanti !
Comment imaginez-vous l'après ?
J'espère en tout cas que ceux qui voulaient remplacer leur vieille chaudière au fioul ne fasse pas marche arrière, vu la chute du prix du fioul actuellement ! Je crains aussi que les particuliers préfèrent dépenser de l'argent pour sortir au restaurant ou s'acheter des vêtements plutôt qu'investir dans une clim... Peut-être que ceux qui auront fait le choix de ne pas partir en vacances en profiteront pour changer leur chauffage. J'espère que l'Etat les incitera à faire des travaux avec une aide temporaire, pourquoi pas une baisse de la TVA ! Sinon, nous risquons de vivre le même phénomène qu'en 2008-2009, où les clients tiraient les prix vers le bas parce qu'ils savaient que nous avions besoin de travailler.